ऑफ़लाइन चैनलों का उपयोग केवल कई वर्षों के लिए देशों / क्षेत्रों द्वारा किया गया है # 7, ई-कॉमर्स

एक नई दिशा के रूप में, ऑनलाइन कॉमर्स लगभग एक साथ इंटरनेट के उद्भव के साथ दिखाई दिया, जिसका अर्थ है कि वस्तुओं और सेवाओं की खरीद / बिक्री के लिए इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्क का उपयोग। एक उद्योग के रूप में, ई-कॉमर्स (-) बहुत तेजी से विकसित हुआ है और पूरे व्यापार क्षेत्र पर इसका व्यापक प्रभाव पड़ा है। 2015 की तुलना में, 2015 में तीन गुना से अधिक है और यूएस $ 2.8 ट्रिलियन से अधिक है। पूर्वानुमान के अनुसार, हालांकि विकास दर धीमी हो जाएगी, यह अगले कुछ वर्षों में बढ़ती रहेगी। 2022 तक, वैश्विक बाजार लगभग 4.9 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंच जाएगा।

ई-कॉमर्स निवेश की एक बड़ी राशि को आकर्षित करने के लिए ये बाजार बड़े या परिपक्व हैं या बुनियादी ढांचे के कारण सेवा में आसान हैं। कई अंतरराष्ट्रीय ब्रांड इन बाजारों की निगरानी करते हैं, लेकिन वे आमतौर पर पहले लिस्टिंग स्थान नहीं बनते।

ब्रांड्स ने भी इन बाजारों में रुचि दिखाई है, लेकिन उनका आकार, बुनियादी ढांचा स्तर या राजनीतिक स्थिति उनके बाजार में आने में देरी को निर्धारित करती है। राष्ट्रीय खुदरा व्यापार के कुल कारोबार में इसकी हिस्सेदारी है। जून 2020 में पीडब्ल्यूसी प्रतिनिधियों द्वारा जारी आंकड़ों के अनुसार, स्थिति निम्नानुसार है (चित्र 1)।
तेजी से बढ़ने वाले उपभोक्ता वस्तुओं की श्रेणी में, ई-कॉमर्स सबसे महत्वपूर्ण है। नीलसन के पूर्वानुमान के अनुसार, 2023 तक, इस श्रेणी में ऑनलाइन बिक्री का वैश्विक हिस्सा 2018 से दोगुना हो जाएगा, चीन और संयुक्त राज्य अमेरिका सभी एफएमसीजी बिक्री का लगभग 61% हिस्सा है। विकासशील देशों में, तेजी से चलने वाले उपभोक्ता सामानों की ऑनलाइन बिक्री की वृद्धि दर विकसित देशों की तुलना में दोगुनी होगी।
कुल खुदरा बिक्री के मामले में, रूस भी ऑनलाइन व्यापार में सबसे तेजी से बढ़ते देशों में से एक है।
पिछले एक साल में, विदेशी और स्थानीय निवेशकों ने रूसी ऑनलाइन ट्रेडिंग मार्केट में 750 मिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक का निवेश किया है। यह अनुमान ओपन सोर्स डेटा, और अन्य बाजार सहभागियों की जानकारी और विश्लेषकों पर आधारित है। साथ में। यह संपूर्ण अवलोकन अवधि (2015 से कम से कम) के लिए एक रिकॉर्ड संख्या है, लेकिन रूस कुल वैश्विक ई-कॉमर्स निवेश का केवल 1% है।
इसके अलावा, इन लेनदेन में, विश्लेषकों ने सेवाओं (17.01 मिलियन अमरीकी डालर) और 8 में मूल्य तुलना सेवाओं (12.01 मिलियन अमरीकी डालर) में निवेश करने का संकेत दिया।
रूस में ऑनलाइन व्यापार आम तौर पर प्रमुख वैश्विक विकास रुझानों का अनुसरण करता है, लेकिन पहले-स्तरीय देशों के अनुभव की तुलना में कई विशेषताएं और अंतर हैं। यह उनमें से सबसे महत्वपूर्ण है, विशेषज्ञों और बाजार सहभागियों ने ध्यान दिया।

इसलिए, विदेशी कंपनियां शुरू से ही काफी निवेश कर सकती हैं, और परिणामस्वरूप, तैयार उत्पादों, डिबग किए गए उत्पादों को दिखाती हैं। हमारा देश समृद्ध है, इसलिए हम आमतौर पर कम से कम निवेश के साथ एक नया ऑनलाइन स्टोर खोलते हैं: एक विस्तृत विविधता, सरल वेबसाइट इंटरफ़ेस, आदि, क्योंकि यह जल्द से जल्द पहला लाभ प्राप्त करना बहुत महत्वपूर्ण है और फिर विकास और सुधार पर विचार करें।

अपनी गतिविधियों के सभी क्षेत्रों को कवर करने वाले ऑनलाइन स्टोर के लिए अत्यधिक विशिष्ट सेवाओं का एक सेट। रूस का ई-कॉमर्स ऐसा करने से बहुत दूर है: बाजार विकसित नहीं है, और अधिकांश उभरते हुए मुद्दे (प्रौद्योगिकी से कानून तक) सुरक्षित रूप से होने चाहिए। रूसी भंडार में माल स्वयं-पिकअप और ऑर्डर डिलीवरी पॉइंट्स (पिक-अप पॉइंट्स) एक बड़े अनुपात में हैं। माल प्राप्त होने पर मुख्य भुगतान विधि का भुगतान करना है।
हाल के वर्षों में प्रतिकूल आर्थिक स्थिति न केवल बाजार के विकास को रोकने में विफल रही, बल्कि कुछ हद तक इस पर सकारात्मक प्रभाव भी पड़ा। बचत की मांग ने कुछ खरीदारों को पारंपरिक खुदरा से ऑनलाइन खपत में संक्रमण के लिए प्रेरित किया है। विभिन्न प्रकार के उत्पादों, अधिमान्य कीमतों और सुविधा ने उपभोक्ताओं को ई-कॉमर्स के लिए आकर्षित किया है, और शुरुआती सकारात्मक अनुभव ने उन्हें ऑनलाइन स्टोर के नियमित ग्राहक बना दिया है। In में उन ऑनलाइन उद्योगों में रुचि में वृद्धि हुई जो शायद ही कभी शामिल थे। उनमें से, विशेषज्ञों ने भोजन, (IKEA, आदि), चिकित्सा उत्पादों जैसी श्रेणियों को इंगित किया।

इस बाजार खंड में, अग्रणी कंपनियों की खोज की गई है और ये कंपनियां लगातार बढ़ रही हैं, और कई छोटे खिलाड़ियों ने अपने कारोबार को बड़ी कंपनियों को बेचने का फैसला किया है क्योंकि वे अब सेवा की गुणवत्ता का उचित स्तर प्रदान करने में सक्षम नहीं हैं। रसद कंपनियों के भौगोलिक विस्तार और पिक-अप बिंदुओं और चौकियों के माध्यम से वितरण की लोकप्रियता ने उद्योग पर एक बड़ा प्रभाव डाला है-ये प्रकार ऑनलाइन प्लेटफॉर्म और खरीदारों के लिए अधिक किफायती हैं।

अब, एक नई परियोजना को सफलतापूर्वक शुरू करने के लिए, ग्राहक को पहले से ही बाजार के नेता के पैमाने के बराबर एक उद्धरण प्रदान करने की आवश्यकता है। इसी समय, उद्योग की संतृप्ति और आवश्यक निवेशों की संख्या ने उद्यमियों के जोखिम को काफी बढ़ा दिया है, जिसका नुकसान कुछ साल पहले की तुलना में बहुत अधिक हो सकता है। इसलिए, नए महत्वपूर्ण स्टार्टअप पर भरोसा करने के लिए इसके लायक नहीं है जो उद्योग पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालने की क्षमता रखते हैं। वर्तमान में दस से अधिक ई-कॉमर्स बिजनेस मॉडल हैं। इस लेख में, हम 2 श्रेणियों पर ध्यान केंद्रित करेंगे, जो ऐतिहासिक रूप से पहला लागू ई-कॉमर्स मॉडल रहा है और सबसे बड़ा विकास हासिल किया है। मॉडल ऑनलाइन स्टोर, मोबाइल ऐप, सोशल नेटवर्क और इंस्टेंट मैसेजिंग प्रोग्राम के माध्यम से खुदरा व्यापार को मानता है।

, व्यक्तिगत खरीदार और विक्रेता दोनों हैं, जबकि संबंधित वेबसाइट और एप्लिकेशन उपभोक्ताओं के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हैं। आप इन वेबसाइटों के माध्यम से उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी और रुचि के आदेश देख सकते हैं। प्रदान की गई श्रेणियों की संख्या बहुत भिन्न होती है।
वस्तुओं या सेवाओं की एक ऑनलाइन सूची प्रदान करता है, जो सामान / सेवाओं की बिक्री को व्यवस्थित करने और बढ़ावा देने के लिए कानूनी व्यक्तियों के स्वामित्व वाले सामाजिक नेटवर्क पर खातों या समूहों में प्रकाशित किया जाता है। आप सीधे उत्पादों और ब्याज की सेवाओं को भी ऑर्डर और खरीद सकते हैं। अन्य चीजों में, स्टोर प्रतिनिधि के डेटा के चरण-दर-चरण स्पष्टीकरण शामिल हैं। एक ऑनलाइन स्टोर के स्कोर में ऑनलाइन बिक्री की मात्रा और ऑर्डर मात्रा के संकेतक शामिल हैं। नवीनतम बदलाव और बाजार के रुझान को दर्शाते हुए, पिछले वर्षों की तुलना में रेटिंग पद्धति में महत्वपूर्ण बदलाव हुए हैं।
यह पहली बार है कि इसमें न केवल क्लासिक ऑनलाइन स्टोर, बल्कि बाज़ार स्थान भी शामिल हैं (लेकिन केवल वे ही हैं जो विक्रेता की वेबसाइट पर आए बिना ऑर्डर कर सकते हैं)।

इस रेटिंग में सभी ऑनलाइन स्टोर शामिल हैं, जहां, सिद्धांत रूप में, व्यक्ति खुदरा खरीदारी कर सकते हैं, और वेबसाइटों या मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से किए गए सभी आदेशों पर विचार किया जा सकता है, चाहे खरीदार कोई व्यक्ति हो या कोई संगठन।
खुदरा व्यापार कारोबार में नेता दुकानें (कपड़े, जूते और सामान) हैं: 111.2 बिलियन रूबल। (2019 की तुलना में 74% की वृद्धि)। यह आदेशों की संख्या के मामले में भी अग्रणी है: 72.51 मिलियन (+ 83%)। 2019 में एक स्टोर के लिए औसत खरीद ऑर्डर 1,530 रूबल था। (4%) तक।

दूसरा स्थान (इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों और उपकरणों) है, जिसमें एक महत्वपूर्ण अंतराल है: कारोबार 74.3 अरब रूबल है। (+ 34%), 7.68 मिलियन ऑर्डर (-34%), और औसत खरीद रसीद 9,540 रूबल है। (+ 1%)।

कारोबार में सबसे बड़ी गिरावट रूस के प्रमुख बड़े बाजारों में से एक: -58% थी। कपड़े, जूते और सामान ऑनलाइन स्टोर (-36%), (-14%) और (-8%) ने भी अपने कारोबार को कम कर दिया।
विभिन्न प्रकार के स्टोरों के कारण, ऑनलाइन शॉपिंग के लिए औसत चेक बहुत भिन्न होता है। चेक की गतिशीलता बहु-दिशात्मक है, स्टोर वर्गीकरण नीतियों, उपभोक्ता व्यवहार और देश की समग्र आर्थिक स्थितियों में परिवर्तन को दर्शाती है। इसलिए, 2019 में बड़े बाजार में, शीर्ष 51 में औसत चेक की सबसे बड़ी कमी है: -19%, और मोबाइल ऑपरेटर Glenview Hills amberley czeska के ऑनलाइन स्टोर में सबसे बड़ी वृद्धि: + 81%।

अगला, हम रूसी ई-कॉमर्स 2 क्षेत्र के विश्लेषण पर ध्यान केंद्रित करेंगे।

सामान्य तौर पर, रूसी इंटरनेट व्यापार ने अपनी विकास दर को धीमा कर दिया है। ऑनलाइन बाजार में उल्लेखनीय वृद्धि के बावजूद, कई प्रतिभागियों ने बताया कि यह आदेशों की संख्या में वृद्धि के कारण था, जबकि एक पंक्ति में दूसरे वर्ष के लिए औसत खरीद की जांच में गिरावट आई: आंकड़ों के अनुसार, कुल 2% -3971 रूबल था।
आगे के घटनाक्रम को समझने के लिए, अग्रणी देशों के अनुभव का विश्लेषण किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका और चीन से अलग।

-अभी तक, ऑनलाइन बैंकिंग 1980 के दशक के अंत में दिखाई दी थी। अब, यह पहले से ही मौजूद है, जैसा कि वर्णित है। पिछले दस वर्षों में, अमेज़ॅन का स्केल अविश्वसनीय स्तर तक बढ़ गया है और ऑफलाइन स्टोर बंद करने के लिए विभिन्न खुदरा श्रृंखलाओं पर दबाव बढ़ाना जारी है। हम अभी भी इस स्थिति से दूर हैं, लेकिन एक समान भविष्य आ सकता है। यह एक विशाल और तेजी से बढ़ता हुआ बाजार है जिसमें सामाजिक वाणिज्य का ई-कॉमर्स के विकास पर महत्वपूर्ण प्रभाव है। मेरा मानना ​​है कि सोशल नेटवर्क और इंस्टेंट मैसेजिंग टूल और बाजारों में उनका विकास रूसी संघ के ई-कॉमर्स बुनियादी ढांचे को बदलने में सबसे महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है। अनुभव से, मैं कह सकता हूं कि कुछ सामाजिक नेटवर्क टूल ने उन श्रेणियों में सबसे अधिक दक्षता दिखाई है जहां कोई क्लासिक ई-कॉमर्स मॉडल मौजूद नहीं है, जैसे कि रियल एस्टेट की बिक्री।
हमारे देश में, यह विकसित होगा, निवेश करेगा, इंटरनेट पर खरीदारों की संख्या और खरीद की आवृत्ति बढ़ रही है, प्रौद्योगिकी और सेवाएं हैं, और ई-कॉमर्स के पास निशुल्क बाजार हैं। अब, विकास जनसंख्या आय और क्रय शक्ति को कम करने वाले कारकों से बाधित है, हालांकि यह इन कारणों से है कि बहुत से लोग पैसे बचाने के लिए ऑनलाइन खरीदारी छोड़ देते हैं।
-विज्ञापनदाता अभी तक ऑफ़लाइन लत से छुटकारा नहीं पा सके हैं और अपने मुख्य प्रचार चैनल के रूप में टीवी विज्ञापन का उपयोग करना जारी रखते हैं। यह स्थिति भी बदलेगी। "
अगले कुछ वर्षों में, हम बाजार की स्थिरता और प्रमुख कंपनियों के आगे एकीकरण की उम्मीद कर सकते हैं। जैसा कि कंपनी ग्राहक की वफादारी के निर्माण के लिए एक व्यापक विकास रणनीति से हटती है, तेजी से भयंकर प्रतिस्पर्धा बेहतर सेवा लाएगी। क्षेत्र में शाखा नेटवर्क का विस्तार भी ऑनलाइन खरीदारी के विकास को बढ़ावा देगा।

कुल खुदरा बिक्री में इसकी हिस्सेदारी 6% होगी।
विकास के लिए अन्य उद्देश्य ड्राइविंग बल आर्थिक मंदी का अंत हो सकता है और घरेलू आय में वृद्धि की शुरुआत हो सकती है-इस मामले में, ई-कॉमर्स उन उद्योगों में से एक होगा जो इस घटना का सबसे मजबूती से जवाब देंगे।
इसी अवधि के दौरान, ऑनलाइन बिक्री में 24% की वृद्धि हुई, जबकि औसत चेक में 7% की गिरावट आई।

प्रतिनिधि (उद्धरण) के अनुसार, सबसे तेजी से बढ़ती वस्तु श्रेणियां ताजा भोजन, सौंदर्य और स्वास्थ्य हैं।
डेटा अंतर्दृष्टि के अनुसार, तीन प्रमुख बाजारों में, दूसरे और तीसरे स्थान पर क्रमशः 17.34 बिलियन रूबल हैं। (वृद्धि + 20%) और आदेशों की संख्या 3.49 मिलियन (+ 46%), और: 10.03 बिलियन रूबल। (-58%) और 2.81 मिलियन ऑर्डर (-54%)।
नेता बिक्री की मात्रा से श्रेणियों को अलग कर सकते हैं। यद्यपि भौतिक स्टोर अभी भी मुख्य खरीदारी स्थान है, ऑनलाइन खरीदारी करने वाले लोगों की संख्या लगातार बढ़ रही है, और खुदरा उद्योग सक्रिय रूप से डिजिटलीकरण कर रहा है, जिसने पिछले 2-3 वर्षों में विकास करना जारी रखा है। खरीद से पहले उत्पाद जानकारी की खोज की गई और शोध किया गया, 45.4% के लिए लेखांकन। इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के बीच, ये संकेतक क्रमशः 48.8% और 56.8% हैं।
उत्तरदाताओं ने पिछले तीन महीनों में कम से कम एक ऑनलाइन खरीद की है। पिछले तीन वर्षों में, यह संकेतक शायद ही बदल गया है। प्रति व्यक्ति प्रति वर्ष ऑनलाइन ऑर्डर की संख्या, और फिर 2019 में-पहले से ही 4.3 है। रूसी उपभोक्ताओं को महीने में कम से कम एक बार ऑनलाइन खरीदारी करनी होती है, और युवा सहस्राब्दी (इस आयु वर्ग) के बीच, यह आंकड़ा 87% तक पहुंच जाता है, और उनमें से 28% ऑफ़लाइन स्टोरों में कम खरीदारी करते हैं क्योंकि उन्हें वह सब कुछ मिला जिसकी उन्हें ऑनलाइन जरूरत थी।
वर्तमान में, हम पहले से ही कह सकते हैं कि उपभोक्ताओं के दिमाग में ऑनलाइन और ऑफलाइन खुदरा की भूमिका बन गई है, और निकट भविष्य में, ये बाजार खंड विकसित बाजारों में एक निश्चित संतुलन तक पहुंच जाएंगे। इसलिए, पारंपरिक खुदरा में, खरीदारों के लिए आकर्षक मुख्य बिंदु व्यक्तियों की संभावना है जो सीधे चयन प्रक्रिया में भाग लेते हैं, उत्पाद की दृश्य / स्पर्श जागरूकता, निजीकरण और खरीद प्रक्रिया की गति।
ऑनलाइन रिटेलिंग में, ज्यादातर दुकानदार पैसे, समय, परिवहन लागत और विभिन्न प्रकार के उत्पादों को बचाने के अवसरों से आकर्षित होते हैं। वर्तमान में, ऑनलाइन भागीदारी के साथ दो प्रकार के व्यवहार मॉडल को उपभोक्ताओं की खरीद के तरीकों को चुनते समय अलग-अलग किया जा सकता है: omnichannel व्यवहार मॉडल, जिसका अर्थ है एक साथ ऑनलाइन और ऑफलाइन खरीद, और ऑनलाइन व्यवहार मॉडल, जिसमें अधिकांश खरीद केवल ऑनलाइन होती हैं। इन मॉडलों के परिप्रेक्ष्य से उत्पाद श्रेणी को ध्यान में रखते हुए, संबंधित उत्पाद समूह निर्धारित किया जा सकता है (चित्र 4)।
निकट भविष्य की बात करें तो, हम नवीनतम तकनीक के व्यापक परिचय सहित ऑफलाइन और ऑनलाइन रिटेल में खरीदारी प्रक्रियाओं के एकीकरण और इंटरप्रेन्योरशिप के बारे में सुरक्षित रूप से बात कर सकते हैं। भविष्य में, खुदरा उद्योग को एक बहु-हितधारक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में जटिल भागीदारी में कसकर एकीकृत किया जाएगा।
वर्चुअल शॉपिंग जैसे इमर्सिव टेक्नोलॉजी के तेजी से विकास के कारण, उपभोक्ता पहले से ही वास्तविक दुनिया में सामान ट्रांसफर कर सकते हैं, कपड़े पर कोशिश कर सकते हैं, उपयुक्त अंदरूनी सामान बना सकते हैं या पा सकते हैं। हम इन रुझानों पर अपने विचार साझा कर रहे हैं। भविष्य के ऑनलाइन व्यापार बाजार में इंटरनेट ऑफ थिंग्स तकनीक का उपयोग करना जारी रहेगा: शॉपिंग बास्केट का गठन बड़े डेटा और बड़ी संख्या में उच्च-परिशुद्धता सेंसर के विश्लेषण के माध्यम से किया जाएगा, और ये तंत्र उपभोक्ताओं की यात्रा को अनुकूलित और अनुकूलित करने के लिए पूरी तरह से व्यक्तिगत होंगे। '' ऑनलाइन खरीदारी करते समय उपभोक्ताओं के व्यवहार विभिन्न उत्पाद श्रेणियों में काफी भिन्न होते हैं। कपड़े, जूते और सामान (42%) की ऑनलाइन खुदरा खरीद। दूसरा सबसे लोकप्रिय श्रेणी takeaway (34%) है, जिसमें ऑनलाइन सौंदर्य प्रसाधन / इत्र या व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों को खरीदने वाले 32% उत्तरदाता हैं। कम से कम शराब ऑनलाइन खरीदें।

उपयोगकर्ता अधिक से अधिक उत्पाद श्रेणियों को ऑनलाइन (चित्र 5) खरीद रहे हैं।
वर्ष के दौरान, ऑनलाइन खरीदे गए सामानों की निम्नलिखित मुख्य श्रेणियों को प्रतिष्ठित किया गया: कपड़े, सौंदर्य और स्वास्थ्य के सामान, और घरेलू उपकरण और इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद (&), जबकि और अवकाश के सामान ने सबसे बड़ी विकास क्षमता दिखाई।
आगे, हम ऑनलाइन रिटेल के कुछ प्रकारों पर चर्चा करेंगे।
इस श्रेणी में ऑनलाइन बिक्री का उच्चतम हिस्सा चीन (36%) है।
संपूर्ण श्रेणी के दृष्टिकोण से, इसकी गतिशीलता पूरे बाजार (चित्र 7) की तुलना में बहुत अधिक है।
ऑनलाइन, यह श्रेणी अग्रणी श्रेणियों में से एक है: उदाहरण के लिए, 2019 में 1001 सबसे बड़े ऑनलाइन स्टोर के लिए ऑनलाइन ऑर्डर के 30%। स्टोर्स से आए थे। चूंकि इस खंड का औसत चेक राजस्व पूरे ऑनलाइन बाजार के औसत राजस्व से अधिक है, इसलिए राजस्व द्वारा गणना की जाने वाली हिस्सेदारी 44% है। कोई विशेष इलेक्ट्रॉनिक्स और प्रौद्योगिकी स्टोर नहीं हैं, और उनमें से 26% घरेलू उपकरण स्टोर हैं। 37% वर्गीकृत हैं। स्वाभाविक रूप से, किसी को ऑनलाइन बाजार खंडों की इस श्रेणी के आगे बढ़ने की उम्मीद करनी चाहिए।

मौद्रिक मूल्य के संदर्भ में, अप्रैल 2019 से मार्च 2020 तक, एफएमसीजी व्यापार के कुल कारोबार का औसत 2.0% है। पिछले एक साल में, इस श्रेणी में ऑनलाइन खरीद की आवृत्ति में 22% की वृद्धि हुई है, और 2019 में, तेजी से चलने वाले उपभोक्ता सामान ऑनलाइन खरीदने वाले लोगों की संख्या 51% तक पहुंच गई। इस श्रेणी में, विश्लेषकों ने बताया कि भोजन की विकास दर में वृद्धि हुई है: 2019 में 41% की वृद्धि (ताजा खाद्य क्षेत्र में 52% की वृद्धि सहित), जो हमें इस उपश्रेणी को पूरे FMCG का मुख्य घटक कहने की अनुमति देता है। विकास चालकों में से एक।
आम तौर पर, ग्राहक आधार में वृद्धि और खरीद आवृत्ति में वृद्धि के कारण यह श्रेणी भी बढ़ रही है। ऑनलाइन उपभोक्ता अधिक सक्रिय हैं, लेकिन उनके पास स्टोर की वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता के लिए उच्च आवश्यकताएं हैं। उनमें से ज्यादातर खरीदारी करने से पहले अन्य ऑनलाइन स्टोर या विशेष एग्रीगेटर पर कीमतों की निगरानी करेंगे।

ज्यादातर मामलों में, ऑनलाइन स्टोर में 26 से 35 वर्ष के बीच के लोग सामान ऑर्डर करते हैं। पुराने उपयोगकर्ता (36-46 वर्ष पुराने) कम बार खरीद करते हैं, लेकिन खरीद की कुल राशि लगभग समान है। दुकानदारों ने सर्वेक्षण किया कि अंतिम ऑनलाइन खरीदारी प्रक्रिया आसान थी, और 70% उत्तरदाताओं ने इसे "और" के रूप में मूल्यांकन किया। हालांकि, 44% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे इंटरनेट पर कम से कम एक श्रेणी से सामान खरीदना बंद कर सकते हैं, मुख्य रूप से पैसे बचाने की आवश्यकता के कारण। उत्तरदाताओं ने बताया कि जब उन्होंने अपनी अंतिम ऑनलाइन खरीदारी की, तो उन्होंने तुरंत खोज का उपयोग किए बिना चयनित साइट में प्रवेश किया।

आवेगी ऑनलाइन खरीद का प्रतिशत औसतन 5 प्रतिशत बढ़ा, और यह प्रतिशत युवा लोगों में भी अधिक है।

खुदरा स्टोर भी एक सफल वैकल्पिक वितरण विकल्प माना जाता है। अधिकांश उत्तरदाता (62%) सामान प्राप्त करने के कई तरीकों का उपयोग करते हैं।

विस्तृत उत्पाद विवरण अभी भी ऑनलाइन खरीद के लिए मुख्य प्रोत्साहन हैं। इसी समय, बिना किसी छिपी फीस, विभिन्न वितरण विधियों की उपलब्धता और उनकी लागतों के बारे में पारदर्शी जानकारी जैसे कारकों का महत्व। सभी ऑनलाइन दुकानदारों के बीच, सक्रिय दुकानदारों के एक समूह ने (प्रति वर्ष 16 या अधिक खरीद) का गठन किया है, जो ई-कॉमर्स में सबसे अधिक रुचि रखते हैं। शोध के अनुसार, यह समूह बहुत कॉम्पैक्ट है-यह सभी ऑनलाइन शॉपर्स का 35% प्रतिनिधित्व करता है, लेकिन साथ ही साथ यह हर साल ऑनलाइन शॉपिंग की कुल संख्या का 87% हिस्सा है। सक्रिय खरीदार ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए विभिन्न उपकरणों और भुगतान विधियों का उपयोग करने की अधिक संभावना रखते हैं, और अधिक प्रकार के उत्पाद वितरण पर विचार करने के लिए भी तैयार होते हैं, और पहले से ही अधिक वैयक्तिकरण विकल्पों का उपयोग कर रहे हैं। उनमें से 80% प्रतिक्रिया या टिप्पणी छोड़ देते हैं।

जैसा कि आप देख सकते हैं, सबसे अधिक (39%) उत्तरदाताओं के लिए पहला स्थान उत्पाद की कीमत है। अगला, बहुत समान संकेतकों के साथ उत्पाद वर्गीकरण (30%), विश्वसनीयता / परिपक्व दुकान (30%) और वितरण गति / सुविधा (30%) हैं। छूट / पदोन्नति (26%) की उपलब्धता पांच सबसे महत्वपूर्ण परिस्थितियों को निर्धारित करती है। अन्य कारक स्पष्ट रूप से महत्वपूर्ण नहीं हैं। दुकानदारों के साथ ऑनलाइन स्टोर की सफलता के लिए डिलीवरी सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है। इसके अलावा, मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग में, अनुमानित प्रसव क्षेत्र की तुलना में अधिक है। प्राइसवाटरहाउसकूपर्स के अनुसार, मास्को के 35% निवासी 3 घंटे से कम समय में माल देने के लिए अधिक भुगतान करने के लिए तैयार हैं, और लगभग आधे मास्को विशिष्ट समय पर कोरियर की डिलीवरी के लिए भुगतान करने के लिए तैयार हैं। 46 से अधिक ग्राहक विशेष रूप से एक्सप्रेस कंपनी की समयबद्धता और आपातकालीन इस्तीफे की सराहना करते हैं। वे लंबे समय तक इंतजार नहीं करना चाहते हैं और एक आरामदायक डिलीवरी के लिए अतिरिक्त भुगतान करने को तैयार हैं।
उपभोक्ता मुफ्त में कुछ सेवाएं चाहते हैं। रूस में, 64% उत्तरदाता ट्रैकिंग पैकेजों का भुगतान करने के लिए तैयार नहीं हैं, और मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग के अधिकांश निवासियों का मानना ​​है कि आपातकालीन डिलीवरी स्वचालित होनी चाहिए।

हालांकि, अगर कोई उपयोगकर्ता आसानी से ऑनलाइन स्टोर में प्रवेश कर सकता है, तो क्या वह यहां रहेगा और खरीदारी करना कई कारकों पर निर्भर करेगा।

विशेष रूप से क्योंकि वे उत्पाद को खरीदने की आवश्यकता पर बेहतर विचार करना चाहते हैं, उनमें से केवल 30% उत्पाद वापस करते हैं और खरीदारी पूरी करते हैं। यह मुख्य खरीदारी टोकरी के चेकआउट दर को अधिकतम करने की आवश्यकता को दर्शाता है, जो एक ऑनलाइन स्टोर का सबसे महत्वपूर्ण कार्य है। रिटर्न ऑनलाइन खरीद की संभावना बढ़ा सकते हैं। सर्वेक्षण में शामिल 64% ऑनलाइन शॉपर्स ने कहा कि ऑर्डर देने से पहले शिपिंग कंपनी को समझना उनके लिए महत्वपूर्ण है। सक्रिय खरीदारों के लिए, समस्या और भी अधिक मौलिक है: उनमें से 75% इस समस्या की रिपोर्ट करते हैं। अंत में, स्टोर और ग्राहकों की सफलता काफी हद तक उनकी वेबसाइटों की गुणवत्ता पर निर्भर करती है। यह गणना की जाती है कि तेजी से लोड करने से न केवल स्टोर की ब्रांड पहचान में सुधार हो सकता है, बल्कि व्यापार सूचकांक में भी सुधार हो सकता है: उपयोगकर्ता उत्पादों को जल्दी से ढूंढना चाहते हैं। के अनुसार, देरी में हर दूसरी वृद्धि के लिए, विफलता की संभावना 21% बढ़ जाती है। यदि वेबसाइट को लोड होने में 3 सेकंड से अधिक समय लगता है, तो 54% उपयोगकर्ता सीधे छोड़ देंगे। दूसरी ओर, यदि वेबसाइट लोड करने की गति 15 सेकंड से 1 सेकंड तक कम हो जाती है, तो उछाल दर आधी हो सकती है। यदि आप पृष्ठ पर तत्वों की संख्या 6000 से घटाकर 411 कर देते हैं, तो रूपांतरण दर 96% बढ़ जाएगी। इसका मतलब है व्यक्तियों के बीच ऑनलाइन व्यापार लेनदेन करना। वस्तुओं या सेवाओं की एक सूची के साथ व्यक्तियों को प्रदान करें जो सामान या सेवाओं की बिक्री को व्यवस्थित करने और बढ़ावा देने के लिए सामाजिक नेटवर्क पर खातों या समूहों में प्रकाशित होते हैं। औसतन, एक विक्रेता इन श्रेणियों में आधे से अधिक उत्पाद बेचता है। खरीदारों के लिए, उनका सक्रिय कोर 1.52 मिलियन है, 48% 2 खरीद के लिए लेखांकन। इसी समय, अनियमित खरीदारों की एक बड़ी संख्या है: 15.21 मिलियन। 2117 में कम से कम एक ऑनलाइन खरीद की गई थी।

अब, हम व्यापार संबंधों सहित एक व्यापक घटना के रूप में सामाजिक वाणिज्य पर चर्चा कर सकते हैं, जिसमें सामान / सेवाओं को खरीदने और बेचने के लिए सामाजिक रेखांकन या सोशल मीडिया-संबंधित प्लेटफार्मों के साथ प्लेटफार्मों का उपयोग किया जाता है।
बिक्री चैनल के रूप में, सामाजिक वाणिज्य प्लेटफार्मों के निम्नलिखित समूहों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है। इन-करेंसी की बिक्री विज्ञापन सेवाओं से हुई, जिसमें 28% लेनदेन हुआ। सोशल मीडिया में 33% लेनदेन हुआ।

ऑनलाइन लेनदेन की कुल संख्या में कंपनियां सामाजिक चैनलों का उपयोग करती हैं। छोटे व्यापारियों की सामाजिक बिक्री में अधिक हिस्सेदारी है। प्रति दिन ऑर्डर की संख्या 15 से अधिक नहीं होती है, ऑनलाइन बिक्री राजस्व का 46% सोशल चैनल खाता है, और ऑर्डर की संख्या 15 या अधिक-केवल 26% है। औसत 41% है। व्यापारी जो सामाजिक नेटवर्क पर बेचने के लिए सामाजिक चैनलों का उपयोग करते हैं।
व्यापारियों में, तीन सबसे लोकप्रिय उत्पाद श्रेणियां हैं बच्चों के उत्पाद (विक्रेताओं का 15%), घर और सजावट उत्पाद (15%) और डिजिटल सामग्री (15%)। पिछले 15 महीनों में, व्यापारियों से सामाजिक बिक्री का हिस्सा बढ़ा है। 2 व्यापारी सामाजिक बिक्री का सबसे अच्छा गतिशीलता दिखाने के लिए त्वरित संदेश उपकरणों का उपयोग करते हैं: 75% सामाजिक बिक्री में वृद्धि हुई है। वर्गीकृत विज्ञापन बिक्री में, 43% की वृद्धि हुई है।
अब तक, सामाजिक बिक्री चैनलों का पालन नहीं करने वाले पांच व्यापारियों में से एक ने अगले 15 महीनों में उनका उपयोग करने का फैसला किया है। 2 विक्रेताओं के अनुसार, सामाजिक बिक्री वृद्धि की प्रेरक शक्ति सामाजिक प्लेटफार्मों के आंतरिक तकनीकी समाधानों में परिवर्तन होगी, जो उन्हें बाजार के करीब लाएगी। औसतन, सामाजिक चैनल ऑनलाइन बिक्री का 71% है। पुरुष और महिलाएं समान हैं, उनमें से दो-तिहाई की उम्र 26 से 46 वर्ष के बीच है, और परिवार में 3 या अधिक लोग हैं। सामाजिक व्यापार में सबसे बड़ी उत्पाद श्रेणी कपड़े और जूते (लगभग 152.1 बिलियन रूबल) है। दूसरा स्थान इलेक्ट्रॉनिक्स और घरेलू उपकरणों (98.6) का है, और तीसरा स्थान रियल एस्टेट लीजिंग सेवाओं (80.9) का है।
सोशल मीडिया और सबसे बड़े लेनदेन की मात्रा के लिए खाते।
इसलिए, कोई भी व्यवसाय वास्तव में बास्केट के साथ एक ऑनलाइन स्टोर बना सकता है, शिपिंग तरीकों का विकल्प और अपने समुदाय के आधार पर ऑनलाइन भुगतान कर सकता है। जून 2119 तक, वस्तुओं और सेवाओं की ऑनलाइन बिक्री करने वाले समुदायों की संख्या 330,000 तक पहुँच गई। पंजीकृत वॉलेट्स की संख्या 9.01 मिलियन से अधिक, लेनदेन की संख्या (भुगतान, स्थानान्तरण, पूंजी में वृद्धि, निकासी) -over 3.7। दस लाख

ऑनलाइन दुकानदारों ने पिछले 15 महीनों में कम से कम एक बार सोशल मीडिया के माध्यम से एक नया उत्पाद खरीदा है। 17-30 आयु वर्ग में महिलाओं और महिलाओं का अनुपात अधिक है।
अन्य नेटवर्कों में, पुराने लोग (33-56 वर्ष) भीड़ के बीच सबसे लोकप्रिय हैं, और युवा लोग (17-30 वर्ष) -। रूसी अभी भी कंप्यूटर के माध्यम से सबसे अधिक बार सामान खरीदते हैं। लेकिन एक ही समय में, मोबाइल उपकरणों (फोन और टैबलेट) के माध्यम से रूसी दुकानों में रखे गए ऑर्डर का हिस्सा तेजी से बढ़ रहा है: 2118 में, यह लगभग दोगुना होकर 28% (चित्र 15) हो गया। इसी समय, स्मार्ट फोन की भूमिका अधिक से अधिक महत्वपूर्ण होती जा रही है।

शोध परिणामों के अनुसार, यह ध्यान देने की आवश्यकता है कि बढ़ती लोकप्रियता के बावजूद, मोबाइल खरीदारी बहुत सुविधाजनक नहीं है (स्मार्टफोन के लिए प्रतिक्रिया शेयर -33% और कंप्यूटर के लिए 75%)। जो लोग खरीदारी करने के लिए मोबाइल फोन का उपयोग करते हैं, उनमें से अधिकांश सुविधा के कारण ऐसा नहीं करते हैं, लेकिन क्योंकि स्मार्टफोन हमेशा हाथ में होता है।
सभी मोबाइल खरीद को दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है: मोबाइल ब्राउज़र और मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से की गई खरीदारी। ऐप खरीदारी में सबसे अधिक सक्रिय और पुरस्कृत दर्शक, उच्च वफादारी और रूपांतरण दर है। मोबाइल फोन की खरीद की रूपांतरण दर कम है, और औसत चेक भुगतान दर कम है। पिछले एक साल में शॉपिंग ऐप्स का इस्तेमाल 23% बढ़ा है। इसी समय, उनकी लोकप्रियता के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारक निजीकरण और खरीद दक्षता की संभावना है, और कुछ दुकानों में मोबाइल ऑर्डर के लिए अतिरिक्त छूट की उपलब्धता है। दिलचस्प बात यह है कि 2119 में, टीवी विज्ञापनों को देखने के बाद जिन यूजर्स ने अपने स्मार्टफोन का इस्तेमाल किया था, उनकी फ्रीक्वेंसी 21% तक बढ़ गई, जबकि इंटरनेट पर विज्ञापनों को देखने की फ्रीक्वेंसी में 7% की बढ़ोतरी हुई। रूसी उपयोगकर्ता अक्सर खरीदारी के लिए स्मार्टफोन का उपयोग करते हैं-कॉम्पैक्ट स्क्रीन पर स्टोर इंटरफ़ेस बहुत सुविधाजनक हो जाता है। डेटा इस प्रवृत्ति की पुष्टि करता है: 60% खुदरा खोज मोबाइल उपकरणों से आती हैं। सप्ताहांत पर, और भी-कुल का 64%।

मोबाइल कॉमर्स के विकास के साथ, रूसी खरीदारों की मांग भी बढ़ रही है। विशेषज्ञों के अनुसार, मोबाइल प्लेटफ़ॉर्म को लगातार सुधारने की आवश्यकता है: लोड समय कम होना चाहिए, फ़ॉर्म भरना अनुकूलित होना चाहिए, और प्रयोज्य मुद्दों को समाप्त करना होगा। चित्र 1 ऑफ़लाइन मीडिया प्रकारों द्वारा वर्गीकृत विज्ञापन लागतों के वितरण को दर्शाता है। 17 टेलीविजन ऐसे विज्ञापनदाताओं के मीडिया पोर्टफोलियो में प्रमुख भूमिका निभाता है-विज्ञापन लागतों के सबसे बड़े हिस्से के लिए टेलीविजन खाते: 2119 में 78.5%, 2119 (51.2%) की तुलना में काफी अधिक है। विश्लेषण की अवधि के दौरान, दूसरे स्थान पर रेडियो विज्ञापन लागत हिस्सा आधा था-2119 में 32.6% से 2119 में 17.6%। प्रेस के लिए (तीसरा स्थान): 9.4% से 4.5% तक। आउटडोर विज्ञापन का विज्ञापन बजट और भी गिर गया है: 8.9% से 2.4%। विज्ञापन लागत का सबसे बड़ा हिस्सा 2119 के अंत तक ई-कॉमर्स विज्ञापन (विविध) -23.8% पर पड़ता है। इलेक्ट्रॉनिक्स और घरेलू उपकरणों के स्टोर 17.4% के लिए लेखांकन, दूसरे स्थान पर रहे। ऑनलाइन स्टोर विज्ञापनों ने 13.6% की हिस्सेदारी के साथ शीर्ष तीन का अनुसरण किया।
कुल मिलाकर, 2119 की तुलना में, इस श्रेणी में विज्ञापन निवेश में 239% की वृद्धि हुई है। खेल के सामान की उप-श्रेणी में रिकॉर्ड वृद्धि (+ 9089%)। फर्नीचर और आंतरिक सजावट उत्पादों के ऑनलाइन स्टोर ने विज्ञापन लागत में 3245.9% की वृद्धि की, जबकि संचार स्टोर में 2133.2% की वृद्धि हुई। कपड़ों की दुकानों और टेक्सटाइल स्टोर्स (-63.3%), टेबलवेयर और घरेलू उपकरण स्टोर (-55.7%), और ऑनलाइन सुपरमार्केट (-39.8%) में काफी कम विज्ञापन लागतें हैं।

तालिका ऑफ़लाइन मीडिया में बीस विज्ञापन ब्रांडों को सूचीबद्ध करती है। 8।

महत्वपूर्ण वृद्धि के कारण, यह तीसरे स्थान पर रहा।
सभी शीर्ष ब्रांडों ने विज्ञापन व्यय में वृद्धि की है। शीर्ष पर (शेयर लगभग 0% से 5.4% की वृद्धि हुई) और (+ 3253.6%) और (+ 5633.7%) ने विश्लेषण के दौरान सबसे बड़ा सकारात्मक गतिशीलता दिखाया।

कोई भी ई-कॉमर्स, मशीन सीखने और बड़े डेटा के महत्व पर सवाल नहीं उठाता है। अंत में, हम एक विमान से दूसरे विमान से शुरू करते हैं। हमारे लगभग सभी ग्राहकों के लिए, यहां तक ​​कि जो लोग ऐतिहासिक रूप से उत्पादों को ऑफ़लाइन बेचने के लिए समर्पित हैं, हम मानते हैं कि ई-कॉमर्स बाजार के ज्ञान और उपकरणों की आवश्यकता है। बाजार की बारीकियों के कारण, प्रत्येक ग्राहक के लिए एक अनुकूलित ई-कॉमर्स रणनीति विकसित करना आवश्यक है-वर्तमान में कोई सामान्य सूत्र नहीं है।
मेरी राय में, बड़ी विज्ञापन एजेंसियों का वर्तमान कार्य समय बर्बाद करना नहीं है, और वे ग्राहकों के साथ सामान्य विकास बिंदु नहीं खोज सकते हैं और उनकी व्यावसायिक समस्याओं के जटिल समाधान प्रदान कर सकते हैं। "
वे इसे सक्रिय रूप से एक विज्ञापन मीडिया वाहक के रूप में उपयोग करते हैं, जो विक्रेता की साइट पर सबसे छोटा रास्ता है। वे आपको वीडियो सामग्री वाले वेबसाइटों पर रूस (डेस्कटॉप) पर प्रसारित वीडियो विज्ञापन इंप्रेशन की संख्या पर आंकड़ों का विश्लेषण करने की अनुमति देते हैं। (तालिका ९)। शीर्ष 21 में, वीडियो विज्ञापन इंप्रेशन की सबसे तेज़ी से बढ़ती संख्या 5 और है। नकारात्मक गतिकी-से।

ऑनलाइन स्टोर अपने विज्ञापन अभियानों में अधिक बार प्रदर्शन विपणन टूल का उपयोग करते हैं, जो उपयोगकर्ताओं को लक्षित कार्यों को लेने के लिए वेबसाइट पर क्लिक करने या ऐप, खरीद आदि पर क्लिक करने के लिए प्रेरित करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। (चित्र १ 17)। ऑनलाइन प्रचार के लिए विज्ञापनदाताओं की लागत का एक हिस्सा क्रॉस-प्लेटफॉर्म प्रारूप पर पड़ता है, और इसका अनुपात लगातार बढ़ रहा है (चित्र 18)। ऐसा इसलिए है क्योंकि विज्ञापनदाताओं के लिए खरीद प्रक्रिया की पूरी तस्वीर को समझने के लिए उपकरणों पर बिक्री को ट्रैक करना बहुत महत्वपूर्ण है।

एक उच्च तकनीक और तेजी से बढ़ता उद्योग सक्रिय रूप से दर्शकों को आकर्षित कर रहा है। यहां के मुख्य और आशाजनक क्षेत्रों में से एक सामाजिक वाणिज्य का विकास है। नई लेनदेन विधि उपयोगकर्ताओं को अपने सबसे परिचित चैनलों (सामाजिक नेटवर्क) में बाहरी स्रोतों पर स्विच किए बिना खरीदारी करने में सक्षम बनाएगी। नए ऑडियंस खोजने और ग्राहकों को बनाए रखने के लिए, विज्ञापनदाता ऑनलाइन विज्ञापन में अपना निवेश बढ़ा रहे हैं। 2121 की पहली तिमाही के परिणामों के अनुसार, बाजार और डिपार्टमेंट स्टोर हमारे संसाधनों पर ई-कॉमर्स में अग्रणी बन गए हैं। इस श्रेणी में बाजार खंड की हिस्सेदारी में 21% से अधिक की वृद्धि देखी गई। यह डायनामिक विभिन्न इन्वेंट्री और गुणवत्ता सेवाओं के साथ साइटों के तेजी से प्रसार से संबंधित है।
इस श्रेणी के ग्राहक डिजिटल मार्केटिंग के मुख्य रुझानों में से एक का पालन करते हैं-विज्ञापन संदेशों का निजीकरण। विज्ञापनदाता सक्रिय रूप से कंपनी के उत्पादों से परिचित दर्शकों से बार-बार बात करने के लिए रीमार्केटिंग तकनीकों का उपयोग करते हैं। यह ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए एक प्रभावी उपकरण है क्योंकि वे कस्टम विज्ञापनों को बनाने और अपने प्रतिद्वंद्वियों से खुद को डिस्कनेक्ट करने के लिए उत्पाद रेंज का उपयोग कर सकते हैं। "

इसकी विकास दर बहुत अधिक है, लेकिन अच्छे विकास संकेतकों के बावजूद, पारंपरिक खुदरा क्षेत्र में अभी भी ऑनलाइन लेनदेन की तुलना में कई खरीदारों से परिचित हैं। इसलिए, नए खरीदारों की वृद्धि क्षमता बहुत अच्छी है, लेकिन इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए न केवल बाजार सहभागियों के प्रयासों की आवश्यकता है, बल्कि कई आर्थिक और विधायी मुद्दों का समाधान भी है। प्रतिभागियों की संख्या कम हो रही है, जबकि बड़े खुदरा विक्रेताओं और बड़े ब्रांडों का महत्व बढ़ रहा है।
कार्गो परिवहन के रसद में सबसे महत्वपूर्ण बात है-ऑनलाइन लेनदेन की सफलता की कुंजी। ओमनी-चैनल उपभोक्ता व्यवहार और ओमनी-चैनल रिटेल का विकास आज मुख्य रुझान है, और नए ई-कॉमर्स पारिस्थितिकी तंत्र की स्थापना इस प्रकार होनी चाहिए।
यह भी सबसे महत्वपूर्ण प्रवृत्तियों में से एक है और ई-कॉमर्स प्रतिभागियों का ध्यान आकर्षित करने और बाजार खंड की विशिष्ट स्थितियों को ध्यान में रखने की आवश्यकता है। केवल मोबाइल उपकरणों के माध्यम से लोगों तक पहुँचने का अनुपात बढ़ रहा है। पूर्वानुमान के अनुसार, 2130 तक, ऑनलाइन बाजार हिस्सेदारी 43% तक पहुंच जाएगी, और सभी ऑनलाइन बिक्री का आधा मोबाइल चैनलों के माध्यम से प्राप्त किया जाएगा। सामाजिक वाणिज्य फलफूल रहा है और पारंपरिक ऑनलाइन स्टोर के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकता है। 21 - September सम्पादकीय दैनिक समाचार विश्लेषण | The Hindu UPSC | Varun Pachauri